Короткий ответ: выбирая бота поддержки, главное — наличие тикет-системы. Без тикетов это просто автоответчик, который теряется при росте; с тикетами каждое обращение отслеживается отдельно, с историей и статусом. Ещё смотрите: без кода, хостинг, масштабируемость.
На что смотреть
Тикет-система — каждое обращение отдельной карточкой, ничего не теряется.
История переписки и контекст обратившегося.
Без кода — настройка за минуты.
Хостинг и масштабируемость — порядок при любом объёме.
Почему TeleCrow Support Bot
Он построен вокруг тикетов: открытие в одно касание, полная история, профиль для контекста, порядок при росте, интеграция с оплатой/доступом. Без кода. Смотрите шаблоны. Детали — Telegram Bots.